Amazon Connect
クラウドのカスタマーサポート窓口
クラウド上の contact center です。音声、チャット、メッセージ、task、ドラッグ＆ドロップの IVR、通話ルーティング、録音と AI による分析を備え、交換機なしで数分で立ち上げられます。
- コスト$$ ふつう
- 難易度●●●●●
- 未使用でも課金？少し
- サーバーレス
- 出題試験CLF
たとえるならコールセンター室を作る代わりに、仮想オペレーターと交換システムをまとめて借りて、通話分単位で支払うようなものです。
いつ使う？
✓ 使うべき場面
柔軟で従量課金のカスタマーサポート窓口を構築または置き換えたい場合。
✗ 避けるべき場面
SMS/email を一斉送信するだけ → End User Messaging / SES。アプリにビデオ通話を組み込むだけ → Chime SDK。
よくある使い方
- IVR と Lex チャットボットを備えたサポート窓口
- 通話の感情分析
- オンプレミスのコールセンターのクラウド移行
料金はいくら？
- 課金方式: チャネルごとの使用量（音声の分数、チャットメッセージ、task…）に電話番号料金と通信料金を加えて課金されます。AI 機能は別途課金されます。
⚠️ 料金の落とし穴
通信料金、toll-free 番号、分析機能はサービス料金とは別に課金されます。
